Gestionnaire principal, Opérations de ventes et fidélisation sortantes

Job Description

<p>Principales responsabilités</p> <li><b>Leadership en stratégie de numérotation</b> : Concevoir, mettre en œuvre et optimiser en continu les stratégies de numérotation sortante pour améliorer l’efficacité des contacts, les taux de conversion et le rendement des campagnes.</li><li><b>Gestion de la performance opérationnelle</b> : Suivre et gérer les indicateurs clés (KPI) pour des centaines d’agents sur plusieurs sites, en veillant à l’alignement avec les objectifs de ventes et de fidélisation.</li><li><b>Optimisation des ventes et de la fidélisation</b> : Développer des stratégies pour réduire le taux de désabonnement, augmenter la valeur à vie des clients et renforcer la fidélité grâce à des campagnes ciblées.</li><li><b>Rapports et analyses pour la direction</b> : Préparer des présentations exécutives sur la performance des numérotations, l’efficacité des campagnes et les recommandations stratégiques.</li><li><b>Décisions basées sur les données</b> : Construire des modèles prédictifs et des analyses de rentabilité à partir de données historiques et pilotes pour évaluer les opportunités et prévoir les résultats.</li><li><b>Collaboration interfonctionnelle</b> : Travailler en partenariat avec les équipes marketing, analytiques et de centres d’appels pour aligner les stratégies sortantes aux objectifs globaux de l’entreprise.</li><li><b>Amélioration des processus</b> : Analyser en profondeur les flux de travail, politiques et outils sortants afin d’identifier les lacunes et mettre en place les meilleures pratiques.</li><li><b>Conformité et assurance qualité</b> : Veiller à ce que les opérations sortantes respectent les exigences réglementaires et offrent des interactions client de haute qualité.</li><p><p><b><b>Qualifications essentielles </b></b></p></p>
<li>Expérience avérée en <b>opérations de ventes sortantes</b>, stratégie de numérotation ou gestion de centre d’appels.</li><li>Solide compréhension des <b>systèmes de numérotation prédictive</b>, de la gestion de campagnes et de l’optimisation des performances sortantes.</li><li>Excellentes compétences analytiques et capacité à transformer les données en recommandations concrètes.</li><li>Vision stratégique avec un historique de résultats mesurables en ventes et fidélisation.</li><li>Grande capacité d’organisation et aptitude à gérer plusieurs projets simultanément dans des délais serrés.</li><li>Compétences avancées en communication et présentation auprès de publics exécutifs.</li><li>Leadership collaboratif et expérience dans la gestion d’équipes importantes réparties sur plusieurs sites.</li><li>Autonomie, orientation résultats et aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution.</li>