Technicien de services spécialisé

Job Description

Rejoignez Exposant 3 (E3) : La puissance de l'humain au cœur de la technologie
Exposant 3 est une firme de services-conseils en gestion des affaires et technologies de l'information, dédiée à accompagner les entreprises et organismes dans leur transformation numérique et organisationnelle.

Votre carrière chez Exposant 3
Nous croyons fermement en une gestion saine et humaine, où la confiance, la compétence, et le plaisir de réussir ensemble sont au centre de nos valeurs.

Nous vous offrons bien plus qu'un simple emploi : rejoignez une équipe innovante où l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus, et la modernisation technologique font partie du quotidien. Chez Exposant 3, nous mettons l'humain au cœur de tout ce que nous entreprenons.

Notre vision ?
Vous permettre de déployer
"la puissance de l'humain exposant 3"
:

• La puissance de l'individu : Un environnement où votre engagement est valorisé.
• La puissance de l'équipe : Une collaboration forte où l'entraide et les réussites sont partagées.
• La puissance de l'entreprise : Une vision commune pour des objectifs ambitieux et collectifs.

Si vous cherchez à évoluer dans un cadre dynamique et à contribuer à des projets d'envergure, tout en grandissant au sein d'une entreprise humaine, innovante et en pleine croissance, alors Exposant 3 est fait pour vous

Nous cherchons notre futur Technicien de services spécialisé pour rejoindre nos équipes.

Vos missions

• Soutien bureautique avancé (niveau 3) :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux environnements Windows, Windows 365, Apple, ChromeOS et Android

• Assurer le dépannage pour les problèmes de deuxième et troisième niveau, en coordination avec les autres équipes
• Effectuer l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels bureautiques (Office, Acrobat, etc.) et des applications métiers
• Participer à l'analyse des problèmes opérationnels identifiés par les utilisateurs et proposer des solutions alternatives
• Mettre en œuvre des automatisations pour réduire les interventions manuelles
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support : identifier les points de friction, proposer des optimisations, documenter les meilleures pratiques

• Développer et maintenir des gabarits et procédures standardisées pour accélérer le déploiement et la résolution des incidents

• Déploiement et maintenance des postes :

• Contribuer au déploiement des postes bureautiques pour les utilisateurs (installation, configuration, validation)

• Maintenir à jour l'inventaire matériel et logiciel du parc bureautique

• Tenir un registre des interventions et consigner toutes les demandes dans les outils de suivi

• Support aux équipes de dépannage :

• Offrir un soutien technique aux équipes de niveau 1 et 2 en cas de débordement

• Répondre aux appels d'information, de soutien et de dépannage

• Produire les rapports de gestion requis par le gestionnaire

• Travaux liés aux logiciels spécialisés :

• Installer, configurer et assurer le support des logiciels spécialisés utilisés par le client

Votre profil

• Permis de conduire :

• Détenir un permis de conduire de classe 5 reconnu au Québec

• Diplôme :

• Détenir une attestation d'études collégiales (AEC) en informatique en gestion de systèmes et réseaux informatiques ou en gestion de réseaux, sécurité et virtualisation reconnu au Québec

• Expérience :

• Avoir cinq (5) ans d'expérience en soutien technique de niveau avancé (niveau 3) ou en administration de systèmes
• Avoir trois (3) ans d'expérience avec la virtualisation (Hyper-V, VMware, M365)
• Avoir trois ans d'expérience avec les outils de gestion d'inventaire ou de déploiement (MECM)
• Parmi les expériences de travail, au moins une doit avoir été effectuée de façon continue pendant une durée minimale de deux (2) années chez le même employeur