Technicien de services intermédiaire

Job Description

Rejoignez Exposant 3 (E3) : La puissance de l'humain au cœur de la technologie
Exposant 3 est une firme de services-conseils en gestion des affaires et technologies de l'information, dédiée à accompagner les entreprises et organismes dans leur transformation numérique et organisationnelle.

Votre carrière chez Exposant 3
Nous croyons fermement en une gestion saine et humaine, où la confiance, la compétence, et le plaisir de réussir ensemble sont au centre de nos valeurs.

Nous vous offrons bien plus qu'un simple emploi : rejoignez une équipe innovante où l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus, et la modernisation technologique font partie du quotidien. Chez Exposant 3, nous mettons l'humain au cœur de tout ce que nous entreprenons.

Notre vision ?
Vous permettre de déployer
"la puissance de l'humain exposant 3"
:

• La puissance de l'individu : Un environnement où votre engagement est valorisé.
• La puissance de l'équipe : Une collaboration forte où l'entraide et les réussites sont partagées.
• La puissance de l'entreprise : Une vision commune pour des objectifs ambitieux et collectifs.

Si vous cherchez à évoluer dans un cadre dynamique et à contribuer à des projets d'envergure, tout en grandissant au sein d'une entreprise humaine, innovante et en pleine croissance, alors Exposant 3 est fait pour vous

Nous cherchons notre futur Technicien de services intermédiaire pour rejoindre nos équipes.

Vos missions

• Assurer l'assistance aux utilisateurs et répondre aux différentes requêtes reliées aux équipements, logiciels et applications utilisés :

• Supporter les utilisateurs au téléphone, sur place et à distance

• Répondre à différentes demandes planifiées ou non pour répondre aux besoins des utilisateurs
• Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, cellulaires, tablettes, système de visioconférence, numériseur)

• Effectuer toute autre tâche connexe reliée à l'informatique (inventaire, surplus, installation de logiciels, téléphonie, etc.)

• Rendre le service de soutien de niveau 2 dans les environnements Windows, Macintosh, Chrome et Android :

• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs

• Documenter adéquatement une requête (incident, demande, assistance ou information)
• Établir un diagnostic à l'égard des incidents
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l'incident à la suite d'un diagnostic
• Assurer le suivi d'un incident déjà ouvert et qui n'a pas été résolu au premier contact
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d'utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur

• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés

• Activités relatives au fonctionnement des logiciels :

• Procéder à l'installation des logiciels et leur développement; tester les nouveaux logiciels avant de les rendre disponibles aux utilisateurs

• Maintenir les logiciels opérationnels notamment en appliquant les correctifs transmis par les prestataires de services
• Participer à la résolution de problèmes de fonctionnement des logiciels par l'étude des causes et à l'application des correctifs appropriés
• Participer à l'élaboration de la documentation des travaux exécutés

• Collaborer à l'évolution de la banque de connaissances et documentation des solutions

• Travaux reliés aux données informatiques :

• Contribuer au maintien de la qualité du parc informatique, de la mise à jour des inventaires

• Activités relatives aux réseaux informatiques au niveau 2 :

• Effectuer le diagnostic et le dépannage sur la perte de services (réseau, Internet, Active Directory, impression, etc.)

• Contribuer à l'amélioration des infrastructures technologiques :

• Configurer les équipements (postes, portables, imprimantes, téléphones, visioconférence, etc.) selon les règles en vigueur

• Installer et/ou mettre à jour les équipements et logiciels, en effectuant les essais préparatoires, en vérifiant leur bon fonctionnement dans notre environnement actuel et en proposant les scénarios d'implantation

• Maintenir l'inventaire à jour

• Droits d'accès :

• Gérer les demandes de droits d'accès

• Gérer les demandes de droits d'accès pour les applications des utilisateurs, créer et mettre à jour les groupes de sécurité nécessaires

Votre profil

• Permis de conduire :

• Détenir un permis de conduire de classe 5 reconnu au Québec

• Diplôme :

• Détenir une attestation d'études collégiales (AEC) en informatique en gestion de systèmes et réseaux informatiques ou en gestion de réseaux, sécurité et virtualisation reconnu au Québec

• Expérience :

• Avoir trois (3) ans d'expérience dans le soutien technique aux utilisateurs en environnement Windows, Mac, Android, ou Chrome
• Avoir un (1) an d'expérience en installation et configuration de matériel (ordinateurs, imprimantes, tablettes, etc.)
• Avoir un (1) an d'expérience en utilisation des logiciels bureautiques (MS Office, Acrobat, etc.)
• Avoir deux (2) ans d'expérience en résolution de problèmes de premier et deuxième niveau incluant diagnostic, escalade et suivi dans un environnement structuré
• Parmi les expériences de travail, au moins une doit avoir été effectuée de façon continue pendant une durée minimale d'une (1) année chez le même employeur