Technical Service Manager

Job Description

Job Description

Job Description

Description complète du poste
Directeur service technique

Peut inclure :
Responsable d’un support technique fiable, rapide et empathique auprès de nos clients. Résout les problèmes techniques, soutient la croissance des ventes et les besoins de formation technique dans la région.
Fournit une expertise technique pour les enquêtes sur la fiabilité des produits.
Recueille et analyse activement les retours des clients afin d’identifier rapidement les risques potentiels liés à la qualité, et intervient sur le terrain via des visites chez les clients pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
Rédige des rapports de service sur le terrain via les logiciels actuels, en documentant les données pertinentes pour assurer l’intégrité des produits.
Évalue l’installation et le fonctionnement des produits sur les sites clients, selon les besoins, en utilisant les manuels d’installation, de service et d’ingénierie Daikin pour validation.
Soutient la diffusion de bulletins de service auprès des clients internes et externes et supervise la mise en œuvre des plans d’action correctifs.
Assure le suivi des remplacements d’unités sous garantie et du montant des allocations de main-d’œuvre.

Forme et audite les formateurs et responsables techniques des distributeurs indépendants, selon les besoins.
Participe à divers projets ou activités supplémentaires pour répondre aux besoins de l’entreprise, selon les indications de la direction de la division.
Anime des sessions de formation technique pour les distributeurs et entrepreneurs concernant l’installation, la mise en service, la maintenance, le dépannage des produits Daikin, Goodman et Amana en ciblant particulièrement les distributeurs ayant des taux de défaillance plus élevés pour garantir l’intégrité des produits.

Connaissances et compétences
Prise de parole en public.
Excellente gestion du service client, des relations et des compétences interpersonnelles.
Maîtrise de Microsoft Office 365, notamment Teams, Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
Autonomie, souci du détail.
Capacité à désamorcer les situations client délicates avec calme et sens de la résolution.

Excellentes compétences organisationnelles, gestion du temps et des projets.
Éthique professionnelle solide et intégrité requise pour cet environnement dynamique.
Dépannage à distance : diagnostiquer et résoudre les problèmes de systèmes CVC en communiquant avec les techniciens sur site ou les utilisateurs par téléphone, courriel ou outils logiciels à distance.
Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur.
Solide sens des affaires et compétences techniques.

Expérience
Au moins 5 ans d’expérience en support technique requis.
Au moins 1 an d’expérience en formation technique souhaité.

Formation/Certification
Diplôme d’études secondaires ou équivalent
Formation ou certification en CVC requise.

Exigences physiques/Environnement de travail
Doit être capable d’exécuter les responsabilités essentielles et additionnelles du poste.
Capacité à grimper sur des échelles et à soulever 22 kg (50 lb).
Déplacements requis selon le territoire.
Travailler dans des environnements typiques de chantiers, y compris greniers, vides sanitaires et toits, parfois dans des conditions climatiques difficiles.

May include:

• Responsible for reliable, prompt, and empathetic technical support to our customers. Resolve technical issues, support sales growth and technical training needs of the region.

• Provides technical expertise for product reliability investigations.
• Gather “Voice of the Customer” to proactively monitor for early signs of quality issues, and support through job site visits to address customer needs and provide resolutions.
• Completes field service reports via current software workflows with pertinent data to document field reported issues to ensure product integrity.
• Evaluation of product installation and operation at customer sites when required while using Daikin installation, service, and engineering manuals for validation.
• Service Bulletin support to internal and external customers and provides implementation of corrective action plans.
• Provides oversight for warranty unit replacements, and labor allowance dollars.
• Train & Audit Independent Distributor trainers and technical managers, when required.
• Participate in additional projects/activities to support ongoing business needs as assigned by Divisional leadership.
• Responsible for conducting Technical Training Sessions for dealers and contractors on proper Installation, start up, Commissioning, Service & Troubleshooting of Daikin products, with a focus on targeted dealers with failure rates to ensure product integrity.

Knowledge & Skills

• Public speaking.
• Excellent customer service, relationship management and interpersonal skills.
• Proficiency in Microsoft Office365 including Teams, Outlook, Word, Excel, and PowerPoint
• Excellent written and verbal communication skills.
• Self-motivated with attention to detail.
• Ability to de-escalate customer issues with calm demeanor and problem-solving.
• Excellent organizational, time and project management skills.
• Rational strong work ethic and integrity are required for this fast-paced environment.
• Remote Troubleshooting: Diagnose and resolve issues with HVAC systems by communicating with on-site technicians or end-users through phone, email, or remote software tools.
• Ability to prioritize and facilitate multiple projects to a high degree.
• Possess strong business and technical acumen.

Experience:

• Minimum 5 years technical support experience required.
• Minimum 1-year technical training experience preferred.

Education/Certification

• High School Diploma or GED equivalent
• HVAC training/certification required

Physical Requirements/Work Environment

• Must be able to perform essential and additional responsibilities.
• Ability to climb ladders and lift 50lbs.
• Travel as required depending on territory.
• Work within confines of typical job sites including attics, crawl spaces and roof tops in challenging climates.

Candidature et légalité
Les candidats qualifiés doivent être autorisés légalement à travailler au Canada. Les candidats qualifiés ne nécessiteront pas de parrainage d’autorisation de l’employeur, actuelle ou future, pour travailler au Canada.

L’entreprise applique le principe d’égalité d’accès à l’emploi pour tous les employés et candidats, indépendamment de la race, la couleur, la religion (y compris les pratiques vestimentaires ou de soins liées à la religion), la croyance, l’origine nationale (y compris les restrictions linguistiques), la citoyenneté, le statut de membre des forces armées ou de vétéran, l’ascendance, le handicap physique ou mental (y compris le VIH/SIDA), l’état de santé (y compris le cancer et les caractéristiques génétiques), l’information génétique, la demande de congé protégé, l’état civil, le sexe, la grossesse, l’âge (plus de 40 ans), l’orientation sexuelle, le genre, l’identité ou l’expression de genre, l’affiliation politique ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
L’entreprise respecte tous les règlements et statuts fédéraux et provinciaux relatifs aux personnes en situation de handicap.