Spcialiste GRC et Automatisation | CRM and Automation Specialist

Job Description

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Salary:

Victoria Park offre les meilleurs services de mdispa dans ses 25 emplacements travers le Canada. Nous sommes dirigs par des spcialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons fournir la technologie, les traitements et les produits les plus rcents. Nous offrons un service la clientle sans gal dans un environnement serein, la pointe de la technologie et scuritaire. Nous sommes fiers davoir t nomms, pour la troisime anne conscutive, meilleur mdispa au Canada et davoir remport le prix du Choix des consommateurs dcern par les Prix canadiens du spa & du bien-tre. Nous tions galement finalistes pour Les socits les mieux gres au Canada.

Nous recherchons un(e) Spcialiste GRC et Automatisation capable de dvelopper et grer des initiatives de fidlisation visant maintenir lengagement des patients et les inciter revenir dans nos cliniques. Vous superviserez les flux automatiss ainsi que les stratgies de communication multicanal, en veillant ce quils contribuent un parcours patient fluide et efficace.

Principales responsabilits:

• Examiner, affiner et maintenir les flux de travail automatiss, y compris les squences d'accueil, les rappels, les suivis, les campagnes de ractivation et les flux de fidlisation.
• Collaborer avec les quipes marketing et cliniques pour laborer des stratgies qui encouragent les visites rptes et la fidlit long terme.
• Analyser les donnes relatives au parcours des patients, les performances des flux de travail et les rsultats des campagnes, puis recommander des amliorations pour renforcer les conversions et la fidlisation.
• Collaborer avec les quipes marketing et oprationnelles afin d'amliorer l'engagement des patients et de soutenir les objectifs de fidlisation continus.
• Grer les outils GRC, en ajustant les dclencheurs, pipelines, formulaires, balises et tableaux de bord de reporting selon les besoins.
• S'assurer que tous les canaux de communication, y compris les e-mails, les SMS et autres, respectent les directives de conformit et les meilleures pratiques.
• Maintenir des normes de qualit leves dans toutes les communications, en garantissant l'exactitude, la clart et l'alignement avec la voix de notre marque.
• Identifier les lacunes ou les points de rupture dans le parcours des patients, puis mettre en uvre des solutions grce des amliorations automatises et oprationnelles.

Qualifications:

• 1 3 ans d'exprience dans le marketing de fidlisation, avec une solide exprience dans la cration de flux et d'automatisations.
• Bonne comprhension de l'automatisation du marketing, des entonnoirs de conversion et des flux de travail GRC.
• Exprience pratique dans la cration et l'optimisation de flux de travail, de campagnes, de formulaires, de pipelines et de dclencheurs.
• Connaissance des outils GRC, idalement Go High Level.
• Connaissance des mdias numriques et des canaux d'acquisition de clients.
• Comprhension des meilleures pratiques en matire de conformit des e-mails et des SMS.
• Grand souci du dtail et excellentes comptences organisationnelles.
• Capacit communiquer clairement et rsoudre efficacement les problmes.
• Aisance soutenir des quipes ayant diffrents niveaux d'adoption des technologies et des besoins de formation.

Nos Avantages et Bnfices :

• Rabais Employ :Profitez de rductions sur notre gamme complte de services mdicaux esthtiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paratre au meilleur de votre forme.
• Sant et Bien-tre :Notre rgime d'assurance collective couvre la sant, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protg tous les niveaux.
• Formation Continu :Bnficiez d'opportunits de formation continue et de dveloppement, ainsi que de l'accs notre Kindle d'entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque anne.
• Bourse dtudes: Chaque anne, nous offrons des bourses pour des cours axs sur l'amlioration personnelle et le dveloppement personnel.

Nous vous remercions de l'intrt que vous portez ce poste. En tant qu'employeur offrant l'galit des chances, nous clbrons la diversit et nous nous engageons crer un environnement inclusif pour tous les employs. Seuls les candidats ligibles seront contacts pour un entretien.

Note : Le masculin est utilis pour allger le texte, et ce, sans prjudice pour la forme fminine.

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Victoria Park offers the finest Medispa services at our 25 locations across Canada. We are led by specialists, plastic surgeons, and dermatologists, and strive to provide the latest technology, treatments, and products. We offer unparalleled customer service in a serene, state-of-the-art, and safe environment. We are proud to have been named, for the third year in a row, the best Medispa in Canada, and to have won the Consumers' Choice Award from the Canadian Spa & Wellness Awards. We were also finalists for Canada's Best Managed Companies.

Victoria Park Medispa is seeking a CRM and Automation Specialist who can develop and manage retention initiatives that keep patients engaged and returning to our clinics. You will oversee automated flows and multi channel communication strategies, ensuring they support a smooth and effective patient journey.

Key Responsibilities:

• Review, refine, and maintain automated workflows, including welcome sequences, reminders, follow ups, reactivation campaigns, and nurture flows
• Partner with marketing and clinic teams to build strategies that encourage repeat visits and long term loyalty
• Analyze patient journey data, workflow performance, and campaign results, then recommend improvements to strengthen conversions and retention
• Collaborate with marketing and operations to enhance patient engagement and support ongoing retention goals
• Manage CRM tools, adjusting triggers, pipelines, forms, tags, and reporting dashboards as needed
• Ensure all communication channels, including email, SMS, and others, follow compliance guidelines and best practices
• Maintain high quality standards in all communications, ensuring accuracy, clarity, and alignment with our brand voice
• Identify gaps or drop off points in the patient journey, then implement solutions through automated and operational improvements

Qualifications:

• 1 to 3 years of experience in retention marketing, with a solid background in building flows and automations
• Strong understanding of marketing automation, funnels, and CRM workflows
• Hands on experience creating and optimizing workflows, campaigns, forms, pipelines, and triggers
• Knowledge of CRM tools, ideally Go High Level
• Familiarity with digital media and customer acquisition channels
• Understanding of email and SMS compliance best practices
• Strong attention to detail and excellent organizational skills
• Clear communication skills paired with effective problem solving abilities
• Comfortable supporting teams with different levels of tech adoption and training needs

Our Perks and Benefits:

• Employee Discounts:Enjoy discounts on our full range of medispa services and skincare products to look and feel your best.
• Health and Wellness:Our group insurance plan includes health, dental, and vision care, ensuring you're covered inside and out.
• Continuous Learning:Take advantage of ongoing training and development opportunities, along with access to our company Kindle account.
• Learning Matching Fund:Each year, we provide matching funds for courses focused on self-improvement and personal development.

We are an equal opportunity employer committed to building a diverse and inclusive workplace. We encourage applications from all qualified individuals and will provide accommodation throughout the recruitment process upon request.

We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.