Soutien technique ingénierie

Job Description

<b>Titre du poste :</b> Spécialiste de Soutien Technique<br><b>Description :</b><br>En tant que membre du département d'ingénierie, le Spécialiste de Soutien Technique joue un rôle essentiel dans le support technique de première ligne des clients utilisant nos systèmes de contrôle de l'éclairage. Il est chargé d'assister les clients en résolvant les problèmes techniques, en fournissant des conseils d'utilisation, en effectuant des diagnostics à distance et en assurant la satisfaction du client. Constamment à la recherche d’idées novatrices, le spécialiste travaillera en étroite collaboration avec nos équipes multidisciplinaires pour garantir un support de haute qualité.<br><b>Plus précisément, le détenteur de ce poste doit être en mesure d’effectuer les tâches suivantes :</b><br>
<ul>
<li>Fournir un support technique de qualité aux clients par téléphone, par courriel, ou par d'autres moyens de communication à distance;</li>
<li>Diagnostiquer les problèmes techniques, identifier les pannes éventuelles, et guider les clients dans le processus de résolution;</li>
<li>Effectuer des dépannages avancés en utilisant des outils et logiciels de diagnostic à distance;</li>
<li>Documenter les cas de support technique, y compris les problèmes rencontrés et les solutions apportées, pour le suivi interne et externe;</li>
<li>Collaborer avec l'équipe d'ingénierie pour résoudre les problèmes techniques complexes;</li>
<li>Former les clients sur l'utilisation des systèmes de contrôle de l'éclairage, y compris l'explication des fonctionnalités et des meilleures pratiques;</li>
<li>Suivre les procédures de support technique pour garantir des réponses cohérentes et efficaces aux problèmes des clients;</li>
<li>Analyser la performance des systèmes à la fin des périodes de rodage en consultant et analysant des bases de données et produire les rapports détaillant les observations et recommandations ainsi que des analyses énergétiques;</li>
<li>Assurer un suivi des cas de support jusqu'à ce qu'ils soient résolus à la satisfaction du client;</li>
<li>Participer à l'amélioration continue du service en fournissant des commentaires sur les problèmes récurrents et en proposant des solutions d'amélioration.</li>
</ul><br> <ul> <li>Diplôme universitaire en génie logiciel, informatique avec minimum 3 années d’expérience, DEC en génie informatique ou électrique avec minimum 5 années d’expérience, ou toute autre formation dans un domaine connexe et expérience jugées pertinentes.</li>
<li>Expérience antérieure dans un rôle de soutien technique à distance est un atout.</li>
<li>Connaissance approfondie des systèmes de contrôle de l'éclairage est un avantage.</li>
<li>Compétences en communication orale et écrite en anglais exceptionnelles pour interagir efficacement avec les clients.</li>
<li>Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière méthodique.</li>
<li>Excellentes compétences en service à la clientèle pour assurer la satisfaction du client.</li>
<li>Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.</li>
<li>Capacité à gérer et à hiérarchiser plusieurs cas de support en parallèle.</li>
<li>Maîtriser le SQL pour l’interrogation de bases de données et démontrer une forte compétence en manipulation de données avec Excel avancé (atout).</li>
<li>Savoir identifier des tendances, interpréter les données et en tirer des conclusions pertinentes.</li>
<li>Être capable de transformer des données complexes en tableaux de bord clairs et en graphiques compréhensibles.</li>
<li>Disponibilité à travailler en horaires flexibles si nécessaire, y compris des visites chez le client à l'occasion, pour de l'aide à l'intégration et de la formation.</li>
</ul>