Chef d'équipe

Job Description

Chef d'équipe (fonds mutuels)



Assurez un rôle clé de coordination et de soutien au sein d'une équipe de services financiers. Profil recherché : expertise en fonds mutuels, gestion d'équipe, bilinguisme, connaissance des produits enregistrés (REER, FERR, etc.) et environnement dynamique. Poste hybride à Montréal.



Ce qu'il y a pour vous :




• Salaire annuel entre $, selon l'expérience.


• Poste permanent à temps plein.


• Horaire flexible avec 2 jours de télétravail par semaine.


• 3 semaines de vacances, 5 journées maladie, 1 journée personnelle et 2 jours à Noël.


• Assurances collectives complètes, payées à 50 % par l'employeur (maladie, dentaire, compte santé, télémédecine, PAE).


• Contribution de l'employeur à un programme de REER.


• Remboursement de 20 % de la carte OPUS (équivaut à 2 mois gratuits par an).


• Activités sociales régulières axées sur la santé, le bien-être et l'implication communautaire.


• Opportunités de développement professionnel et progression interne.


• Bureaux modernes en plein cœur du centre-ville de Montréal, accessibles en transport en commun.



Responsabilités :



Coordination opérationnelle

• Planifier et gérer les horaires, rotations de tâches et pauses pour assurer une couverture optimale.


• Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et les SLA afin de détecter les écarts et proposer des solutions.


• Répartir et ajuster la charge de travail quotidienne.


• Superviser et valider la qualité des transactions selon les normes réglementaires et internes.



Soutien à l'équipe

• Répondre aux demandes des conseillers (téléphone et courriel) via les systèmes en place.


• Gérer le premier niveau d'escalade avant de référer au superviseur.


• Encadrer, soutenir et coacher une équipe junior de 8 personnes au quotidien.


• Participer à l'intégration et à la formation continue des employés.



Amélioration continue et projets

• Contribuer à des projets d'optimisation : outils, automatisation, mises à jour de processus.


• Participer aux tests utilisateurs (UAT) et aux revues de politiques.


• Préparer et analyser les rapports de contrôle (SLA, conformité, volumes, erreurs).

Soutien aux conseillers

• Offrir un service personnalisé et professionnel favorisant une relation de confiance.


• Assurer les suivis nécessaires pour résoudre les demandes.


• Rédiger des lettres d'excuses, indemnités (LOI) et directives (LOD).


• Traiter les transactions rejetées et ajustements requis en considérant les impacts financiers



Ce dont vous aurez besoin pour réussir: 




• Formation ou certification pertinente dans le secteur financier (ex. : Cours sur les fonds d'investissement, un atout).


• 4+ ans d'expérience significative en fonds communs de placement : les régimes d'épargne, les règles, la fiscalité, etc.


• Expérience en soutien ou coordination d'équipe, avec un profil rassembleur et orienté leadership.


• Familiarité avec les produits enregistrés et non enregistrés (REER, FERR, CRI, FRV, etc.).


• Maîtrise des plateformes telles que Univeris, Windfund, Aquila/R-Broker (un atout).


• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités.


• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à mobiliser une équipe junior.


• Bilinguisme français et anglais, afin de soutenir efficacement des conseillers et collègues dans les deux langues au quotidien.


• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.



Pourquoi Recrute Action?



Recrute Action (permis d'agence : AP fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d'emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.



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