Aviseur technique - Conseiller

Job Description

<p>Ta mission :</p><p>Être le lien de confiance entre les clients et l’atelier, en traduisant les besoins techniques en solutions claires, efficaces et rentables.</p><p>Tu es :</p><p>Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle</p><p>Maître en communication, tu sais vulgariser clairement les termes mécaniques parfois complexes</p><p>Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive</p><p>As du service client, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions</p><p>Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité</p><p>Tes responsabilités :</p><p>Accueillir et conseiller la clientèle (au comptoir, par téléphone, en ligne) en expliquant clairement les travaux, les coûts, les promotions et les options d’entretien préventif recommandées.</p><p>Fixer, confirmer et gérer les rendez-vous (téléphone, web, Point-S) et assurer le suivi des messages (textes, courriels, internes).</p><p>Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée en atelier, afin de maximiser l’efficacité opérationnelle</p><p>Préparer et expliquer les devis détaillés (main-d’œuvre, pièces, pneus, garanties, services additionnels) et obtenir l’autorisation des clients.</p><p>Assurer le suivi des réparations : communiquer tout changement, obtenir les approbations nécessaires et vérifier l’avancement des travaux.</p><p>Conseiller les clients pour l’achat de pneus, roues, accessoires et services complémentaires (lubrification, inspection, entretien constructeur).</p><p>Effectuer l’ouverture, la mise à jour et la fermeture des bons de réparation selon les normes établies.</p><p>Gérer les véhicules de courtoisie (registre, entretien, formulaires divers).</p><p>Effectuer, au besoin, des essais routiers avec les clients afin de confirmer ou clarifier les problèmes du véhicule et en communiquer la nature au mécanicien</p><p>Maintenir des normes élevées de satisfaction et de qualité de service, incluant le suivi post-service et la relance des clients.</p><p>Participer aux fermetures de journée (rapports, caisse, collaboration avec le contremaître et le directeur).</p><p>Vérifier l’étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d’entreprendre les travaux.</p><p>Assurer la propreté, l’organisation de l’espace de travail et se présenter de manière professionnelle, afin d’être un bon ambassadeur de l’entreprise</p><p>Ce que nous t'offrons :</p><p>Salaire à partir de 23$/h, selon l'expérience</p><p>Assurances collectives complètes</p><p>Vacances</p><p>Régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur</p><p>Rabais employé</p><p>Ton parcours :</p><p>Connaissance du logiciel costar (un atout)</p><p>Aisance avec l’informatique</p><p>Connaissance des pièces mécaniques</p><p>Expérience dans un poste connexe 3 ans +</p><p>Maîtrise de la vente</p>