Analyste - Coordination des changements de service

Job Description

À propos de GardaWorld Transport de valeurs GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les distributrices d'argent comptant. À titre de plus grands manutentionnaires de billets, de monnaies et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et transportons plus de 8 milliards de dollars en valeurs chaque jour pour le compte d'entreprises dans les secteurs financier, commercial, gouvernemental et des entreprises.

Le siège social de GardaWorld Transport de valeurs est situé à Boca Raton en Floride, tandis que celui de sa filiale canadienne est situé à Montréal, au Québec. Notre équipe est composée de plus de 10 000 professionnels en transport de valeurs, ainsi que d'un réseau de succursales et de centres de traitement sécurisés situés stratégiquement à l'échelle de l'Amérique du Nord. L'entreprise est aussi soutenue par une technologie sophistiquée, un service à la clientèle ininterrompu et une expertise logistique.

Votre mission :

L’équipe de Changement de Service (SIC) joue un rôle axé sur le client, permettant à nos clients de demander des démarrages, des arrêts ou des modifications pour toutes les lignes d’activité. L’équipe CIS est essentielle au soutien continu des clients existants grâce à des interactions via une plateforme de service client en ligne basée sur le cloud.

Ce poste est responsable du soutien aux ventes et au service à la clientèle, tout en assurant une expérience client exceptionnelle.

Ce poste fait partie d’un groupe hautement spécialisé au sein du département des finances, qui travaille en étroite collaboration avec les opérations, les ventes et les clients, dans l’intérêt de l’entreprise, en incarnant les valeurs de celle-ci.

Vos responsabilités :

• Agir comme point de contact entre les clients et les succursales pour tous les changements de service (ajouts, modifications, annulations)
• Collaborer régulièrement avec l’équipe de tarification pour s’assurer que les tarifs proposés sont conformes aux barèmes standards ou spécifiques aux clients
• Mettre à jour les profils clients dans le système Money Manager lors d’un changement de service
• Effectuer des audits réguliers pour s’assurer que les services offerts répondent aux attentes des clients
• Utiliser différents systèmes internes (Money Manager, Cipher, SOM, TGV, CTNG) pour le traitement des demandes
• Analyser et manipuler de grandes bases de données dans Excel
• Collaborer avec d’autres équipes internes et assurer un suivi rigoureux des délais de réponse

Les qualifications requises :

• Apprentissage rapide et souci du détail
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel (un test de compétence peut être demandé)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Très bonnes compétences organisationnelles avec une capacité à prioriser plusieurs tâches, projets et dossiers dans un environnement dynamique et sous pression
• Capacité à respecter les délais et à gérer le stress lié à de multiples priorités
• Compétences analytiques et en résolution créative de problèmes, tout en favorisant l’amélioration continue
• Autonomie et motivation personnelle avec peu de supervision requise
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à travailler efficacement en équipe
• Forte orientation client avec une capacité avérée à développer et maintenir de solides relations internes et externes
• Capacité à appliquer des concepts mathématiques pratiques tels que les fractions, pourcentages, ratios et proportions
• Capacité à résoudre des problèmes concrets en tenant compte de diverses variables et à interpréter des instructions écrites, orales, schématiques ou sous forme d’horaires

Avantages :

• Salaire compétitif et primes de vente.
• Assurances : médicaments, vision, dentaire, vie, invalidité.
• Régime de retraite.
• Programme d'aide aux employés.
• Rabais corporatifs.
• Poste permanent avec de nombreux projets stimulants.
• Système hybride : travail à domicile et au bureau.
• Horaires flexibles, respect de la vie privée.
• Environnement de travail lumineux, convivial et ergonomique.
• Culture entrepreneuriale où vous pouvez partager vos idées et évoluer professionnellement.
• Atmosphère inclusive et familiale où vous pouvez développer vos compétences.

Vous aimez la structure, la précision et travailler au cœur des opérations ? Vous êtes reconnu pour vos compétences analytiques et votre capacité à livrer des résultats ?
Rejoignez GardaWorld (Transport de fonds) et contribuez activement à la qualité et à l’efficacité de notre service à la clientèle.

GardaWorld : bâtissons un monde plus sécuritaire

GardaWorld, un leader mondial en sécurité, offre des opportunités de carrière passionnantes dans une industrie en constante évolution. Nous valorisons la diversité et invitons les talents de tous horizons à postuler.